1. Einleitung

Bei Franz Obermeier GmbH setzen wir alles daran, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zu bieten. Sollte jedoch ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Produkte zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen, unter den folgenden Bedingungen. Diese Richtlinie gilt für Produkte, die auf unserer Website www.euheizung.com gekauft wurden, und betrifft nur Käufe innerhalb Deutschlands.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der deutschen Verbraucherschutzgesetzgebung haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dies bedeutet, dass Sie Produkte wie Brennholz, Briketts, Pellets oder auch Kaminöfen zurücksenden können. Bestimmte Produkte wie Kaminöfen oder Ofenzubehör können jedoch nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht genutzt oder montiert wurden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14 Tage Ihre Entscheidung zur Rückgabe des Produkts mitteilen, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung senden (Beispiel für das Widerrufsformular unten) an kontakt@euheizung.com oder per Post an folgende Adresse:
Franz Obermeier GmbH, Mühldorfer Straße 59, 84419 Schwindegg, Deutschland.

3. Produkte, die vom Widerrufsrecht betroffen sind

  • Rückgabeberechtigte Produkte: Brennholz, Briketts, Pellets, etc., solange diese Produkte in einwandfreiem Zustand und nicht geöffnet sind.

  • Nicht rückgabeberechtigte Produkte: Kaminöfen, Ofenzubehör und Produkte, die montiert oder genutzt wurden. Diese Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben.

4. Rückgabebedingungen

Damit Sie eine Rückerstattung erhalten können, muss das zurückgegebene Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss sich in Originalzustand befinden und ungenuzt sein. Produkte wie Brennholz, Briketts und Pellets müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden und dürfen nicht geöffnet sein.

  • Kaminöfen, Kamine und Ofenzubehör müssen in der Originalverpackung und dürfen nicht montiert oder genutzt worden sein.

  • Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Produkte (z. B. spezielle Öfen) können nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

5. Rückgabeprozess

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie uns: Informieren Sie uns über Ihre Rückgabeentscheidung, indem Sie eine E-Mail an kontakt@euheizung.com senden oder unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen.

  2. Verpackung: Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt sorgfältig in der Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  3. Rücksendung: Senden Sie das Produkt an die folgende Adresse:
    Franz Obermeier GmbH, Mühldorfer Straße 59, 84419 Schwindegg, Deutschland.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um Verlust oder Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden.

7. Rückerstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung).

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts, ohne Versandkosten, es sei denn, wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht.

8. Defekte oder Falsche Produkte

Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt, beschädigt oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (z. B. ein beschädigter Kaminofen), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, oder auf einen Austausch des Produkts.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@euheizung.com, damit wir die Rücksendung des Produkts organisieren und bei Bedarf einen Austausch oder eine Rückerstattung vornehmen können.

9. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel gemäß unserer Rückgaberechtsrichtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

10. Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@euheizung.com. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie nach Erhalt des Produkts den Rückgabeprozess einleiten.

11. Beispiel für das Widerrufsformular

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie das folgende Widerrufsformular verwenden. Es ist nicht obligatorisch, dieses Formular zu verwenden, aber es hilft Ihnen, Ihre Anfrage korrekt zu formulieren.

Widerrufsformular (Beispiel):

An:
Franz Obermeier GmbH
Mühldorfer Straße 59
84419 Schwindegg, Deutschland
E-Mail: (hier E-Mail-Adresse einfügen)

Hiermit widerrufe/n ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts:
Produktbezeichnung: (Produktname einfügen)
Bestellnummer: (Bestellnummer einfügen)
Bestellt am: (Bestelldatum einfügen)
Erhalten am: (Erhaltungsdatum einfügen)

Name des/der Kunden: (Ihr Name einfügen)
Adresse des/der Kunden: (Ihre Adresse einfügen)
Datum: (Datum einfügen)

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Produkte, insbesondere jedoch nicht für:

  • Kaminöfen und Kamine, die nach der Lieferung installiert oder verwendet wurden.

  • Sonderanfertigungen oder maßgefertigte Produkte.

  • Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. Ofenzubehör.